Hanna Karlsson, Continuous Improvement Manager hos Teleperformance, delte sin succeshistorie om, hvordan ExFlow transformerede Teleperformance’s AP (Accounts Payable)-proces og banede vejen for global adoption og \u00f8get automatisering. Da Teleperformance forts\u00e6tter med at udvide og optimere deres drift, forbliver ExFlow og Dynamics 365 F&O en hj\u00f8rnesten i deres rejse mod \u00f8get effektivitet og sikret n\u00f8jagtighed i deres AP-arbejdsgange.<\/p>\n
UDFORDRINGER OG M\u00c5L<\/h2>\n
Hanna beskrev udfordringen med at str\u00f8mline fakturabehandling p\u00e5 tv\u00e6rs af forskellige lande, hver med unikke juridiske krav og driftsm\u00e6ssige forviklinger.
\nHendes m\u00e5l var klart – at forbedre effektiviteten, reducere den manuelle arbejdsbyrde og overholde de juridiske forpligtelser, samtidig med at hun opretholdt en global standard for ekspertise.<\/p>\n\n\t\t
Book en demo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBook a demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\nUDFORSK FORDELENE VED EXFLOW<\/h2>\n
De nordiske virksomheder i Teleperformance-gruppen havde brugt ExFlow siden 2011, og procesautomatiseringen havde v\u00e6ret rigtig god. I 2020 iv\u00e6rksatte Matthew Cuthill, direkt\u00f8r for digital transformation hos Teleperformance, en unders\u00f8gelse for at foretage en omfattende evaluering af fordelene ved ExFlow for at beslutte, om ExFlow skulle v\u00e6re en del af den globale skabelon for F&O-udrulningen. Teleperformance’s unders\u00f8gelse sammenlignede fakturabehandlingstider og -metoder p\u00e5 tv\u00e6rs af forskellige lande inden for deres aktiviteter. Unders\u00f8gelsen fokuserede p\u00e5 tre regioner:<\/p>\n\n
| Country\/region<\/th> | Time spent per invoice<\/th> | Solution<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
|---|---|---|
| Nordic countries<\/td> | 4 minutes<\/td> | ExFlow Data Capture (OCR) + ExFlow+ Dynamics ERP Standard<\/td>\n<\/tr>\n |
| United Kingdom<\/td> | 11 minutes<\/td> | ExFlow Data Capture (OCR) + Dynamics ERP standard<\/td>\n<\/tr>\n |
| France<\/td> | 17 minutes<\/td> | No OCR, Dynamics ERP standard<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n P\u00e5 baggrund af dataene og de p\u00e5viste effektivitetsgevinster ved automatisering besluttede Teleperformance at inkludere ExFlow i den globale skabelon og udrulle ExFlow Data Capture og ExFlow. Efter udrulningen i Frankrig var tre af de fire personer, der oprindeligt h\u00e5ndterede fakturaer, i stand til at flytte deres fokus til mere strategiske og varierede initiativer i deres virksomhed. Hannas f\u00e6lles succeshistorie fejrer ikke kun de effektivitetsgevinster, der er opn\u00e5et med ExFlow, men belyser ogs\u00e5 det strategiske fremsyn, der er indlejret i Teleperformance’s digitaliserings- og automatiseringsstrategi. “ExFlow blev katalysatoren for at minimere manuelle opgaver, hvilket passer perfekt til Teleperfomances bredere vision for en digitalt transformeret fremtid,” forklarer Hanna. Integrationen af Power BI gav Teleperformance yderligere mulighed for forbedret dataanalyse og rapportering, hvilket giver v\u00e6rdifuld indsigt til informeret beslutningstagning. I 1. kvartal 2024 er 14 lande live med ExFlow og F&O, og teamet hos Teleperformance arbejder intensivt p\u00e5 at udrulle den globale skabelon med mange kommende lande. For at underst\u00f8tte dette initiativ bruger Teleperformance et f\u00e6lles servicecenter i Kosovo til at centralisere funktioner for at opn\u00e5 effektivitet og bedre styring. Indf\u00f8relsen af automatiseringsv\u00e6rkt\u00f8jer gjorde det muligt at omfordele personale til andre finansielle supportomr\u00e5der, hvilket indikerer en stigning i behandlingseffektiviteten og en mulighed for, at personalet kan engagere sig i mere v\u00e6rdiskabende aktiviteter.<\/p>\n\t \n\t\t\t\t\t ![](\"https:\/\/www.signupsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/teleperformance-s-transformation-quote.webp\"\n\t\t\t\talt=\"<b>Hanna){kind=spacer} \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t “ExFlow blev katalysatoren for at minimere manuelle opgaver, hvilket passer perfekt til Teleperfomances bredere vision for en digitalt transformeret fremtid.”<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\tHanna Karlsson, <\/b>, Manager for kontinuerlig forbedring hos Teleperformance\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n Unders\u00f8gelsen understregede behovet for automatisering i faktureringsworkflowet og viste, hvordan det kan f\u00f8re til betydelige effektivitetsforbedringer, give bedre proceskontrol og forbedret overholdelse af lovgivningen for \u00f8konomiteams. Det tyder p\u00e5, at yderligere automatisering og udvidelse af v\u00e6rkt\u00f8jer som ExFlow Data Capture og ExFlow til flere regioner og lande inden for Teleperformance’s aktiviteter ville v\u00e6re en stor fordel.<\/p>\n UDSIGTER FOR TELEPERFORMANCE OG EXFLOW<\/h2>\nAfg\u00f8rende aspekter for Teleperformance i de kommende \u00e5r vil v\u00e6re e-fakturering og tilpasning til landespecifikke mandater vedr\u00f8rende b\u00e5de indg\u00e5ende og udg\u00e5ende fakturaer. I Europa er Italien f\u00f8rst ude, efterfulgt af Polen med KSeF og derefter Frankrig; alle implementerer landespecifikke CTC-processer (Continuous Transaction Control). SignUp og ExFlow er forpligtet til at st\u00f8tte Teleperformance med hensyn til b\u00e5de CTC og e-fakturering.<\/p>\n ET EKSEMPEL P\u00c5 V\u00c6RDISKABENDE AKTIVITETER: FRANKRIG<\/h3>\nSkiftet fra fire personer til \u00e9n person, der h\u00e5ndterer fakturaer i Frankrig, gjorde det muligt at omdirigere de menneskelige ressourcer til mere strategiske opgaver. Det gav medarbejderne bedre overholdelse og kontrol over deres processer, samtidig med at de reducerede de omkostninger, der var forbundet med ineffektive arbejdsgange.<\/p>\n Forbedret finansiel analyse:<\/u><\/strong> Medarbejderne fokuserede p\u00e5 at f\u00e5 indsigt i finansielle data, hvilket p\u00e5virkede den strategiske beslutningstagning. Teleperformance’s succeshistorie med ExFlow eksemplificerer styrken ved strategisk automatisering i forhold til at opn\u00e5 operationel excellence. Unders\u00f8gelsens resultater understreger de h\u00e5ndgribelige fordele ved ExFlow, ikke kun i form af effektivitetsgevinster, men ogs\u00e5 ved at give medarbejderne mulighed for at fokusere p\u00e5 v\u00e6rdiskabende opgaver. Denne transformative rejse, kombineret med den indsigtsfulde unders\u00f8gelse af end-to-end AP-automatisering, positionerer Teleperformance som en pioner inden for udnyttelse af teknologi til en konkurrencefordel i det dynamiske landskab af global forretningsdrift.<\/p>\n\t\t |
![\"Teleperformance's](\"https:\/\/www.signupsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/teleperformance-s-transformation-with-exflow.webp\")
<\/p>\n